ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание туристских, экскурсионных и организационных услуг
Настоящий документ устанавливает общие условия бронирования, оплаты, участия, изменения и отмены программ ЮРА ТУР.
Описание конкретной программы, размещённое на сайте, Платформе либо направленное Заказчику при бронировании, является частью договора в части маршрута, дат, продолжительности, стоимости, включённых услуг и иных индивидуальных условий соответствующего заказа.
1. Организатор и стороны договора
1.1. Под брендом ЮРА ТУР услуги в зависимости от конкретной программы и условий заказа оказывают:
— Индивидуальный предприниматель Королёв Юрий Олегович,
ОГРНИП 325595800119330, ИНН 591405717409;
либо
— Общество с ограниченной ответственностью «ЮРА ТУР»,
ОГРН 1265900004150, ИНН 5948079258.
1.2. Конкретное лицо, выступающее Исполнителем по соответствующему заказу, определяется до внесения оплаты и указывается в описании программы, переписке с Заказчиком, подтверждении бронирования, счёте, платёжных реквизитах либо иных предоставленных Заказчику документах и информации.
Указание в настоящей Оферте реквизитов ИП и ООО не означает их совместного участия в каждом договоре или возникновения у них солидарной ответственности.
1.3. Исполнитель оказывает услуги по организации, сопровождению и проведению индивидуальных, авторских и групповых путешествий, экскурсий и иных программ, включая разработку маршрута, организацию логистики, информационное сопровождение и взаимодействие с подрядчиками.
1.4. Если конкретная программа в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к туристскому продукту, её формирование и реализация осуществляются с соблюдением специальных требований законодательства о туристской деятельности. Сведения о соответствующем туроператоре и иных обязательных условиях предоставляются применительно к конкретному заказу.
1.5. Получение оплаты уполномоченной Платформой, агрегатором или платёжным посредником само по себе не изменяет лицо, являющееся стороной договора.
2. Основные понятия и программа
2.1. Программа — согласованное путешествие, экскурсия, сплав или иной комплекс услуг, предлагаемый Исполнителем.
Заказчик — лицо, заключающее договор и оформляющее бронирование для себя и/или других Участников.
Участник — лицо, непосредственно принимающее участие в Программе.
2.2. Даты, продолжительность, маршрут, стоимость, количество участников, состав включённых услуг, особенности размещения, транспорта и питания, а также дополнительные расходы указываются в описании конкретной Программы на сайте, Платформе, в подтверждении бронирования, переписке сторон либо индивидуальном документе по заказу.
Информация, предоставленная Заказчику применительно к конкретному заказу до его оплаты, является частью договора.
2.3. Явно согласованные сторонами индивидуальные условия конкретного заказа имеют приоритет перед общими положениями Оферты в соответствующей части, если такие условия не противоречат законодательству Российской Федерации.
Последующее изменение информации на сайте или Платформе не изменяет условия ранее оформленного заказа.
2.4. Наличие сопровождения, формат работы и период участия гида определяются Программой. Конкретный гид определяется Исполнителем, если участие определённого специалиста не было прямо согласовано сторонами как существенное условие заказа.
2.5. Исполнитель вправе привлекать перевозчиков, средства размещения, организаторов заброски и иных подрядчиков для исполнения отдельных элементов Программы.
Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности за исполнение собственных обязательств в объёме, установленном законодательством Российской Федерации.
3. Заключение договора и акцепт
3.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435–438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Общее указание на сайте о том, что информация на сайте не является публичной офертой, не распространяется на настоящий Договор-оферту. Иные материалы сайта сами по себе публичной офертой не являются, если прямо не указано иное.
3.2. При прямом бронировании договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты.
3.3. Акцептом Оферты является внесение Заказчиком предоплаты либо иной полной или частичной оплаты конкретного заказа после предоставления Заказчику доступа к настоящей Оферте.
3.4. Совершая оплату после получения возможности ознакомиться с настоящей Офертой, Заказчик подтверждает принятие её условий применительно к оформляемому заказу.
Отдельное подписание настоящей Оферты на бумаге для заключения договора при прямом бронировании не требуется.
3.5. При оформлении заявки через сайт yuratour.ru Заказчику предоставляется доступ к настоящей Оферте до оплаты. Отметка об ознакомлении с Офертой, если она предусмотрена формой заявки, дополнительно подтверждает предоставление такого доступа.
3.6. Особенности бронирования через агрегаторы и иные Платформы:
При бронировании через агрегатор, маркетплейс, сайт-партнёр или иную Платформу заказ первоначально оформляется на условиях и в порядке, доведённых соответствующей Платформой до Заказчика при бронировании.
Если настоящая Оферта либо ссылка на неё была предоставлена Заказчику Платформой до совершения оплаты или иного действия, которым оформляется заказ, такие условия применяются к заказу в соответствующей части с учётом условий Платформы и законодательства Российской Федерации.
3.7. После передачи Исполнителю контактных данных Заказчика Исполнитель вправе дополнительно направить Заказчику ссылку на настоящую Оферту, организационную информацию, памятку участника и иные сведения, относящиеся к Программе.
Если настоящая Оферта впервые направлена уже после оформления заказа на Платформе, само направление ссылки или отсутствие возражений Заказчика не изменяет автоматически ранее согласованные условия заказа.
Дополнительные условия могут быть согласованы посредством явного подтверждения Заказчика в переписке либо иным способом, позволяющим достоверно установить его волеизъявление.
3.8. Условия и гарантии, предоставленные Заказчику Платформой при бронировании и являющиеся частью соответствующего заказа, сохраняют силу. Настоящая Оферта не применяется для уменьшения предусмотренных законом либо уже предоставленных Заказчику прав и гарантий.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость Программы, размер предоплаты и срок её внесения сообщаются Заказчику до оплаты. Предоплата является частью общей стоимости заказа.
4.2. Оплата может производиться:
— на расчётный счёт соответствующего Исполнителя;
— через СБП или QR-код;
— через Платформу или платёжный сервис;
— наличными в случаях, допускаемых законодательством;
— иным согласованным сторонами способом.
4.3. Если условиями конкретного заказа не установлено иное, остаток стоимости оплачивается в день начала Программы при встрече с представителем Исполнителя наличными либо иным заранее согласованным способом, включая СБП, QR-код или банковский перевод.
4.4. При бронировании через Платформу первоначальная оплата и иные платежи осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим заказом и правилами Платформы.
4.5. Дополнительные услуги, не включённые в согласованную стоимость Программы, предоставляются за отдельную плату только после получения согласия Заказчика.
4.6. Если Заказчику необходимы дополнительные или специальные документы для работодателя, бухгалтерии, компенсации расходов, отчётности либо иных целей, он обязан сообщить об этом Исполнителю до внесения оплаты и предоставить требования к их оформлению.
Возможность и порядок оформления таких документов согласовываются сторонами с учётом характера конкретного заказа и фактически оказываемых услуг.
5. Отмена участия, перенос и возврат денежных средств
5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя по согласованному каналу связи.
5.2. По соглашению сторон вместо возврата участие может быть перенесено на другие даты либо на другую Программу при наличии свободных мест.
Перенос осуществляется только по взаимному согласию и не является обязательным условием для реализации права Заказчика на отказ от договора.
5.3. При отказе Заказчика внесённые денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего заказа, если законодательством или применимыми условиями конкретного заказа не предусмотрен иной порядок.
5.4. Просим уведомлять об отказе как можно раньше. В качестве организационных ориентиров рекомендуется сообщать об отмене не позднее чем:
— за 10 дней для однодневных и многодневных программ по России;
— за 21 день для сплавов;
— за 30 дней для зарубежных и индивидуальных программ.
Указанные сроки не являются штрафными периодами и сами по себе не устанавливают фиксированный размер удержания. Фактически понесённые расходы определяются применительно к конкретному заказу.
5.5. При позднем отказе размер фактически понесённых расходов может увеличиваться вследствие произведённых бронирований, заказанного транспорта, размещения, оборудования, пропусков, билетов, заброски и иных услуг.
В отдельных случаях подтверждённые фактически понесённые расходы могут составлять значительную часть внесённой оплаты.
5.6. К фактически понесённым расходам могут относиться только расходы, реально возникшие в связи с исполнением конкретного заказа до получения уведомления об отказе, в том числе расходы на транспорт, размещение, аренду оборудования, пропуска, билеты, заброску и иные заказанные для исполнения Программы услуги.
Расходы на организацию и подготовку конкретного заказа учитываются в той части, в которой Исполнитель может подтвердить их фактическое несение и связь с соответствующим заказом.
Не подлежат повторному учёту суммы, уже возвращённые или компенсированные Исполнителю.
5.7. Бронирование через Платформу:
К фактически понесённым расходам могут относиться документально подтверждённые невозвращаемые расходы Исполнителя на услуги Платформы, непосредственно относящиеся к конкретному заказу, если такие расходы реально возникли до получения отказа, не возвращены и не компенсированы Исполнителю.
Сам по себе установленный Платформой размер комиссии не означает автоматического удержания такой суммы с Заказчика.
5.8. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт фактически понесённых расходов и подтверждающие документы в объёме, позволяющем установить размер соответствующего расхода и его связь с заказом.
Сведения о третьих лицах и коммерческих условиях, не необходимые для проверки расхода, могут быть скрыты в пределах, допускаемых законодательством.
5.9. Возврат денежных средств осуществляется в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации, применительно к соответствующему основанию требования.
5.10. Опоздание и неявка:
Опоздание или неявка Участника сами по себе не означают согласования переноса участия и не влекут автоматического возврата полной стоимости Программы.
Если Заказчик сообщает об отказе от договора, расчёт производится по настоящему разделу.
Если исполнение стало невозможным без отказа Заказчика и по обстоятельствам, возникшим по его доказанной вине, последствия определяются законодательством Российской Федерации.
При обстоятельствах, за которые ни одна из сторон не отвечает, расчёты производятся в порядке, установленном законодательством.
5.11. При отказе от дальнейшего участия после начала Программы учитываются фактически оказанные услуги и допустимые к возмещению расходы на оставшуюся часть заказа. Одни и те же суммы не могут учитываться повторно.
5.12. Индивидуальная группа:
Если Программа организуется для заранее сформированной группы и стоимость рассчитана исходя из определённого количества участников, уменьшение их количества может потребовать изменения условий.
Новая стоимость или иной порядок проведения Программы согласовываются сторонами отдельно либо определяются по формуле, заранее согласованной Заказчиком применительно к конкретному заказу.
5.13. Личные обстоятельства:
Болезнь, травма, госпитализация, семейные обстоятельства и иные личные обстоятельства Заказчика или Участника учитываются при рассмотрении отказа от участия, но сами по себе не означают автоматического полного возврата независимо от понесённых расходов.
Расчёт производится в соответствии с законодательством и настоящим разделом.
Для программ, являющихся туристским продуктом, применяются специальные положения законодательства о туристской деятельности, в том числе правила об изменении и расторжении договора вследствие существенного изменения обстоятельств.
5.14. Для заказов, оформленных через Платформу, настоящий раздел применяется с учётом условий отмены и дополнительных гарантий, действовавших и доведённых до Заказчика при оформлении конкретного заказа.
Сумма, уже возвращённая Заказчику Платформой или Исполнителем, учитывается при окончательном расчёте. Повторный возврат одной и той же суммы не производится.
6. Изменение программы и подрядчики
6.1. Исполнитель вправе корректировать расписание, последовательность посещения локаций, время отдельных мероприятий и иные организационные детали Программы, если этого требуют погодные условия, состояние дорог, уровень воды, ограничения уполномоченных органов, вопросы безопасности или иные объективные обстоятельства проведения Программы.
6.2. Такие корректировки допускаются при сохранении основных потребительских свойств, общего формата, продолжительности и качества Программы.
Существенное изменение состава услуг, стоимости, сроков или иных согласованных условий требует согласования сторон, кроме действий, непосредственно необходимых для устранения угрозы жизни или безопасности.
6.3. Исполнитель по возможности информирует Заказчика об изменениях заранее. При возникновении непосредственной угрозы безопасности Исполнитель вправе сначала принять необходимые меры, а затем уведомить Заказчика при первой возможности.
6.4. Исполнитель вправе привлекать подрядчиков для выполнения отдельных частей Программы и производить разумную замену конкретного транспортного средства, средства размещения, гида или иного подрядчика при сохранении согласованного уровня и основных характеристик услуги.
Если участие конкретного лица либо использование конкретного объекта было прямо согласовано как существенное условие заказа, его замена осуществляется с учётом такого условия.
6.5. Исполнитель несёт предусмотренную законодательством ответственность за исполнение своих обязательств при привлечении третьих лиц.
При возникновении сбоев Исполнитель принимает разумные меры для их устранения, организации равноценной замены либо минимизации последствий для Участников.
6.6. Если существенное изменение или отмена Программы произошли по причинам, за которые отвечает Исполнитель, Заказчик сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Перенос на другие даты или замена Программы в таком случае осуществляются с согласия Заказчика.
7. Обязанности и безопасность Участников
7.1. До бронирования Участнику следует ознакомиться с характером и предполагаемой физической нагрузкой Программы и самостоятельно оценить возможность участия с учётом своего состояния здоровья.
Об обстоятельствах, которые объективно необходимо учитывать для безопасной организации участия, следует сообщить Исполнителю заранее.
7.2. Участник обязан соблюдать обязательные инструкции Гида и Исполнителя по вопросам безопасности, правила посещаемых территорий и требования, обусловленные характером конкретного маршрута.
7.3. Участник обязан иметь личную экипировку, прямо обозначенную Исполнителем как обязательная для конкретной Программы.
Рекомендованная экипировка указывается отдельно и носит рекомендательный характер.
7.4. Предоставляемое Исполнителем оборудование передаётся в исправном состоянии. Участник обязан пользоваться им в соответствии с назначением и инструкциями и сообщать о выявленных неисправностях.
При утрате или повреждении имущества ответственность Участника определяется законодательством с учётом фактически причинённого и подтверждённого ущерба и естественного износа.
7.5. Участие в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, создающего угрозу безопасности самого Участника или окружающих, не допускается.
7.6. При нарушении обязательных правил безопасности, отсутствии обязательной экипировки либо состоянии или поведении Участника, создающем непосредственную угрозу ему или другим лицам, Исполнитель вправе временно ограничить участие такого Участника в соответствующей активности либо прекратить её для устранения угрозы.
Исполнитель принимает необходимые меры для обеспечения безопасности Участника. Финансовые расчёты производятся с учётом обстоятельств прекращения участия, фактически оказанных услуг и требований законодательства.
7.7. Участник обеспечивает наличие документов, необходимых непосредственно для участия в соответствующей Программе: паспорта, визы, разрешений и иных документов, если необходимость их наличия была сообщена до начала поездки.
7.8. Сопровождающий несовершеннолетнего родитель либо иной законный представитель осуществляет надзор за ребёнком, контролирует соблюдение им правил поведения и инструкций, а также обеспечивает наличие необходимой личной экипировки.
Настоящее условие не исключает обязанностей Исполнителя, предусмотренных законодательством.
7.9. Информация о страховании, включённом в стоимость Программы, и об обязательных требованиях к страхованию сообщается применительно к конкретному заказу.
Если страхование не включено и не является обязательным, Участник самостоятельно принимает решение о приобретении добровольной страховки.
Отсутствие добровольной страховки не исключает ответственность Исполнителя, установленную законодательством.
7.10. В ходе Программы может осуществляться фото- и видеосъёмка.
Использование в рекламных и информационных материалах изображения, на котором конкретный Участник является узнаваемым и выступает основным объектом изображения, производится с его согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
8. Коммуникации, дорога и опоздание
8.1. Организационные и юридически значимые сообщения могут направляться через электронную почту, Telegram, WhatsApp, Max, чат Платформы и иные согласованные сторонами каналы.
8.2. Заказчик предоставляет актуальные контактные данные и сообщает об их изменении.
Переписка может использоваться для подтверждения согласованных сторонами условий и обстоятельств исполнения заказа.
Изменение стоимости и иных существенных условий требует явного согласования.
8.3. Дорога к месту начала Программы и обратно, включая авиаперелёты, железнодорожный и иной транспорт, организуется Заказчиком и Участниками самостоятельно, если соответствующая перевозка прямо не включена в согласованный состав услуг.
Исполнитель не отвечает за задержку, перенос или отмену самостоятельно приобретённого Заказчиком транспорта.
8.4. Рекомендуется планировать прибытие к месту начала Программы с разумным запасом времени, а для программ, требующих перелёта или дальней дороги, — по возможности прибывать накануне.
8.5. Заказчик и Участники обязаны прибыть к согласованному месту и времени начала Программы.
При опоздании по причинам, за которые Исполнитель не отвечает, ожидание составляет до 50 минут от согласованного времени отправления, если для конкретной Программы заранее не установлен иной срок в связи с расписанием транспорта, бронированием катера, музея, пропуска или иными объективными ограничениями.
После истечения применимого срока ожидания группа вправе продолжить маршрут.
8.6. Опоздавший Участник вправе присоединиться к группе позднее после согласования с Исполнителем возможности, безопасного места и времени присоединения.
Самостоятельный проезд к месту присоединения оплачивает Заказчик.
Исполнитель не обязан изменять маршрут и расписание всей группы для обеспечения присоединения опоздавшего Участника.
8.7. Задержка, перенос или отмена самостоятельно организованного Заказчиком транспорта сами по себе не свидетельствуют о нарушении обязательств Исполнителем и не влекут автоматического полного возврата стоимости Программы.
Расчёт производится по разделу 5 настоящей Оферты с учётом конкретных обстоятельств.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Тексты, фотографии, видеоматериалы, дизайн, маршруты в части охраняемых результатов интеллектуальной деятельности и иные материалы сайта используются с соблюдением прав соответствующих правообладателей.
Использование охраняемых материалов третьими лицами допускается с согласия правообладателя либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.
9.2. Само по себе указание ссылки на сайт ЮРА ТУР не заменяет необходимого разрешения правообладателя.
10. Обращения и споры
10.1. Вопросы и претензии могут направляться Исполнителю по электронной почте yuratour@bk.ru либо через иной согласованный канал связи.
В обращении рекомендуется указать Заказчика, соответствующую Программу, даты поездки, обстоятельства и заявленные требования.
10.2. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации применительно к соответствующему требованию.
10.3. Стороны вправе урегулировать спор путём переговоров.
Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, когда он предусмотрен законодательством.
Споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
11. Обстоятельства непреодолимой силы и иные чрезвычайные обстоятельства
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств в той мере, в которой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, непосредственно препятствующими исполнению соответствующего обязательства.
11.2. В зависимости от конкретной ситуации к таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, чрезвычайные природные явления, ограничения и запреты государственных органов, закрытие территорий, прекращение транспортного сообщения, военные действия и иные обстоятельства, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.
Сам факт плохой погоды, технической неисправности или действия третьего лица не означает автоматически наличие обстоятельств непреодолимой силы.
11.3. Сторона, столкнувшаяся с соответствующими обстоятельствами, сообщает другой стороне об их возникновении и влиянии на исполнение обязательств при первой разумной возможности.
11.4. При возникновении таких обстоятельств стороны могут согласовать перенос Программы, изменение её отдельных элементов либо иной вариант исполнения.
Перенос не осуществляется автоматически без согласования сторон.
11.5. Если исполнение становится невозможным, финансовые расчёты производятся с учётом причины невозможности исполнения, фактически оказанных услуг, допустимых расходов и специальных требований законодательства.
Само наличие обстоятельств непреодолимой силы не означает автоматического права Исполнителя удержать всю полученную оплату.
11.6. Задержка, перенос или отмена авиарейса, железнодорожного либо иного транспорта, самостоятельно приобретённого Заказчиком и не входящего в Программу, не относится к исполнению Исполнителем обязанности по перевозке.
Последствия опоздания или неявки в таком случае определяются разделами 5 и 8 настоящей Оферты.
11.7. Болезнь, травма, госпитализация, смерть родственника и иные личные обстоятельства Заказчика или Участника сами по себе не являются обстоятельствами непреодолимой силы для Исполнителя.
Их последствия определяются разделом 5 настоящей Оферты и применимым законодательством.
12. Изменение Оферты
12.1. Исполнитель вправе изменять текст настоящей Оферты для будущих заказов.
12.2. Новая редакция применяется с момента её публикации, если в ней не указана более поздняя дата вступления в силу.
12.3. К заказу применяется редакция Оферты, которая была предоставлена Заказчику до акцепта соответствующего заказа.
Изменение текста Оферты после заключения договора не изменяет условия ранее оформленного заказа без согласования сторон.
13. Прочие положения
13.1. Настоящая Оферта совместно с описанием конкретной Программы, подтверждением бронирования и согласованной перепиской определяет содержание заключённого сторонами договора.
13.2. При прямом бронировании отдельное подписание бумажного экземпляра договора не требуется, если договор заключён в электронной форме путём акцепта настоящей Оферты в порядке раздела 3. Для программ, являющихся туристским продуктом, применяются специальные требования законодательства Российской Федерации к форме и содержанию договора о реализации туристского продукта.
13.3. При необходимости стороны могут дополнительно оформить индивидуальный договор, приложение, подтверждение бронирования или иной документ, конкретизирующий условия соответствующего заказа. Отсутствие отдельного индивидуального или бумажного договора не означает отсутствие заключённого между сторонами договора, если настоящая Оферта надлежащим образом акцептована.
13.4. Договор может заключаться и исполняться в электронной форме. Электронная переписка и иные данные могут использоваться для подтверждения содержания договорённостей и волеизъявления сторон в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.
13.5. Персональные данные Заказчика и Участников обрабатываются в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа, взаимодействия с Заказчиком и выполнения требований законодательства.
Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных ЮРА ТУР.
В случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие на обработку персональных данных, получение рекламных сообщений, использование изображения либо иные действия, такое согласие оформляется отдельно.
Реквизиты:
ИП Королёв Юрий Олегович
ИНН: 591405717409
ОГРНИП: 325595800119330
Р/с: 40802810820000788993
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104
Юридический адрес: 618742, Пермский край, г. Добрянка
Офис в Перми: ул. Решетниковский спуск, 1
ООО «ЮРА ТУР»
ИНН: 5948079258
ОГРН: 1265900004150
КПП: 594801001
Р/с: 40702810820000297924
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104
Юридический адрес: 618742, Россия, Пермский край, г. Добрянка
Офис в Перми: ул. Решетниковский спуск, 1
Контакты ЮРА ТУР
Тел.: +79519470888
E-mail: yuratour@bk.ru
Telegram: @yuratour_support
Сайт: yuratour.ru
Работаем с физическими и юридическими лицами
на оказание туристских, экскурсионных и организационных услуг
Настоящий документ устанавливает общие условия бронирования, оплаты, участия, изменения и отмены программ ЮРА ТУР.
Описание конкретной программы, размещённое на сайте, Платформе либо направленное Заказчику при бронировании, является частью договора в части маршрута, дат, продолжительности, стоимости, включённых услуг и иных индивидуальных условий соответствующего заказа.
1. Организатор и стороны договора
1.1. Под брендом ЮРА ТУР услуги в зависимости от конкретной программы и условий заказа оказывают:
— Индивидуальный предприниматель Королёв Юрий Олегович,
ОГРНИП 325595800119330, ИНН 591405717409;
либо
— Общество с ограниченной ответственностью «ЮРА ТУР»,
ОГРН 1265900004150, ИНН 5948079258.
1.2. Конкретное лицо, выступающее Исполнителем по соответствующему заказу, определяется до внесения оплаты и указывается в описании программы, переписке с Заказчиком, подтверждении бронирования, счёте, платёжных реквизитах либо иных предоставленных Заказчику документах и информации.
Указание в настоящей Оферте реквизитов ИП и ООО не означает их совместного участия в каждом договоре или возникновения у них солидарной ответственности.
1.3. Исполнитель оказывает услуги по организации, сопровождению и проведению индивидуальных, авторских и групповых путешествий, экскурсий и иных программ, включая разработку маршрута, организацию логистики, информационное сопровождение и взаимодействие с подрядчиками.
1.4. Если конкретная программа в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к туристскому продукту, её формирование и реализация осуществляются с соблюдением специальных требований законодательства о туристской деятельности. Сведения о соответствующем туроператоре и иных обязательных условиях предоставляются применительно к конкретному заказу.
1.5. Получение оплаты уполномоченной Платформой, агрегатором или платёжным посредником само по себе не изменяет лицо, являющееся стороной договора.
2. Основные понятия и программа
2.1. Программа — согласованное путешествие, экскурсия, сплав или иной комплекс услуг, предлагаемый Исполнителем.
Заказчик — лицо, заключающее договор и оформляющее бронирование для себя и/или других Участников.
Участник — лицо, непосредственно принимающее участие в Программе.
2.2. Даты, продолжительность, маршрут, стоимость, количество участников, состав включённых услуг, особенности размещения, транспорта и питания, а также дополнительные расходы указываются в описании конкретной Программы на сайте, Платформе, в подтверждении бронирования, переписке сторон либо индивидуальном документе по заказу.
Информация, предоставленная Заказчику применительно к конкретному заказу до его оплаты, является частью договора.
2.3. Явно согласованные сторонами индивидуальные условия конкретного заказа имеют приоритет перед общими положениями Оферты в соответствующей части, если такие условия не противоречат законодательству Российской Федерации.
Последующее изменение информации на сайте или Платформе не изменяет условия ранее оформленного заказа.
2.4. Наличие сопровождения, формат работы и период участия гида определяются Программой. Конкретный гид определяется Исполнителем, если участие определённого специалиста не было прямо согласовано сторонами как существенное условие заказа.
2.5. Исполнитель вправе привлекать перевозчиков, средства размещения, организаторов заброски и иных подрядчиков для исполнения отдельных элементов Программы.
Привлечение третьих лиц не освобождает Исполнителя от ответственности за исполнение собственных обязательств в объёме, установленном законодательством Российской Федерации.
3. Заключение договора и акцепт
3.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435–438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Общее указание на сайте о том, что информация на сайте не является публичной офертой, не распространяется на настоящий Договор-оферту. Иные материалы сайта сами по себе публичной офертой не являются, если прямо не указано иное.
3.2. При прямом бронировании договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым с момента полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты.
3.3. Акцептом Оферты является внесение Заказчиком предоплаты либо иной полной или частичной оплаты конкретного заказа после предоставления Заказчику доступа к настоящей Оферте.
3.4. Совершая оплату после получения возможности ознакомиться с настоящей Офертой, Заказчик подтверждает принятие её условий применительно к оформляемому заказу.
Отдельное подписание настоящей Оферты на бумаге для заключения договора при прямом бронировании не требуется.
3.5. При оформлении заявки через сайт yuratour.ru Заказчику предоставляется доступ к настоящей Оферте до оплаты. Отметка об ознакомлении с Офертой, если она предусмотрена формой заявки, дополнительно подтверждает предоставление такого доступа.
3.6. Особенности бронирования через агрегаторы и иные Платформы:
При бронировании через агрегатор, маркетплейс, сайт-партнёр или иную Платформу заказ первоначально оформляется на условиях и в порядке, доведённых соответствующей Платформой до Заказчика при бронировании.
Если настоящая Оферта либо ссылка на неё была предоставлена Заказчику Платформой до совершения оплаты или иного действия, которым оформляется заказ, такие условия применяются к заказу в соответствующей части с учётом условий Платформы и законодательства Российской Федерации.
3.7. После передачи Исполнителю контактных данных Заказчика Исполнитель вправе дополнительно направить Заказчику ссылку на настоящую Оферту, организационную информацию, памятку участника и иные сведения, относящиеся к Программе.
Если настоящая Оферта впервые направлена уже после оформления заказа на Платформе, само направление ссылки или отсутствие возражений Заказчика не изменяет автоматически ранее согласованные условия заказа.
Дополнительные условия могут быть согласованы посредством явного подтверждения Заказчика в переписке либо иным способом, позволяющим достоверно установить его волеизъявление.
3.8. Условия и гарантии, предоставленные Заказчику Платформой при бронировании и являющиеся частью соответствующего заказа, сохраняют силу. Настоящая Оферта не применяется для уменьшения предусмотренных законом либо уже предоставленных Заказчику прав и гарантий.
4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Стоимость Программы, размер предоплаты и срок её внесения сообщаются Заказчику до оплаты. Предоплата является частью общей стоимости заказа.
4.2. Оплата может производиться:
— на расчётный счёт соответствующего Исполнителя;
— через СБП или QR-код;
— через Платформу или платёжный сервис;
— наличными в случаях, допускаемых законодательством;
— иным согласованным сторонами способом.
4.3. Если условиями конкретного заказа не установлено иное, остаток стоимости оплачивается в день начала Программы при встрече с представителем Исполнителя наличными либо иным заранее согласованным способом, включая СБП, QR-код или банковский перевод.
4.4. При бронировании через Платформу первоначальная оплата и иные платежи осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим заказом и правилами Платформы.
4.5. Дополнительные услуги, не включённые в согласованную стоимость Программы, предоставляются за отдельную плату только после получения согласия Заказчика.
4.6. Если Заказчику необходимы дополнительные или специальные документы для работодателя, бухгалтерии, компенсации расходов, отчётности либо иных целей, он обязан сообщить об этом Исполнителю до внесения оплаты и предоставить требования к их оформлению.
Возможность и порядок оформления таких документов согласовываются сторонами с учётом характера конкретного заказа и фактически оказываемых услуг.
5. Отмена участия, перенос и возврат денежных средств
5.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя по согласованному каналу связи.
5.2. По соглашению сторон вместо возврата участие может быть перенесено на другие даты либо на другую Программу при наличии свободных мест.
Перенос осуществляется только по взаимному согласию и не является обязательным условием для реализации права Заказчика на отказ от договора.
5.3. При отказе Заказчика внесённые денежные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, непосредственно связанных с исполнением соответствующего заказа, если законодательством или применимыми условиями конкретного заказа не предусмотрен иной порядок.
5.4. Просим уведомлять об отказе как можно раньше. В качестве организационных ориентиров рекомендуется сообщать об отмене не позднее чем:
— за 10 дней для однодневных и многодневных программ по России;
— за 21 день для сплавов;
— за 30 дней для зарубежных и индивидуальных программ.
Указанные сроки не являются штрафными периодами и сами по себе не устанавливают фиксированный размер удержания. Фактически понесённые расходы определяются применительно к конкретному заказу.
5.5. При позднем отказе размер фактически понесённых расходов может увеличиваться вследствие произведённых бронирований, заказанного транспорта, размещения, оборудования, пропусков, билетов, заброски и иных услуг.
В отдельных случаях подтверждённые фактически понесённые расходы могут составлять значительную часть внесённой оплаты.
5.6. К фактически понесённым расходам могут относиться только расходы, реально возникшие в связи с исполнением конкретного заказа до получения уведомления об отказе, в том числе расходы на транспорт, размещение, аренду оборудования, пропуска, билеты, заброску и иные заказанные для исполнения Программы услуги.
Расходы на организацию и подготовку конкретного заказа учитываются в той части, в которой Исполнитель может подтвердить их фактическое несение и связь с соответствующим заказом.
Не подлежат повторному учёту суммы, уже возвращённые или компенсированные Исполнителю.
5.7. Бронирование через Платформу:
К фактически понесённым расходам могут относиться документально подтверждённые невозвращаемые расходы Исполнителя на услуги Платформы, непосредственно относящиеся к конкретному заказу, если такие расходы реально возникли до получения отказа, не возвращены и не компенсированы Исполнителю.
Сам по себе установленный Платформой размер комиссии не означает автоматического удержания такой суммы с Заказчика.
5.8. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт фактически понесённых расходов и подтверждающие документы в объёме, позволяющем установить размер соответствующего расхода и его связь с заказом.
Сведения о третьих лицах и коммерческих условиях, не необходимые для проверки расхода, могут быть скрыты в пределах, допускаемых законодательством.
5.9. Возврат денежных средств осуществляется в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации, применительно к соответствующему основанию требования.
5.10. Опоздание и неявка:
Опоздание или неявка Участника сами по себе не означают согласования переноса участия и не влекут автоматического возврата полной стоимости Программы.
Если Заказчик сообщает об отказе от договора, расчёт производится по настоящему разделу.
Если исполнение стало невозможным без отказа Заказчика и по обстоятельствам, возникшим по его доказанной вине, последствия определяются законодательством Российской Федерации.
При обстоятельствах, за которые ни одна из сторон не отвечает, расчёты производятся в порядке, установленном законодательством.
5.11. При отказе от дальнейшего участия после начала Программы учитываются фактически оказанные услуги и допустимые к возмещению расходы на оставшуюся часть заказа. Одни и те же суммы не могут учитываться повторно.
5.12. Индивидуальная группа:
Если Программа организуется для заранее сформированной группы и стоимость рассчитана исходя из определённого количества участников, уменьшение их количества может потребовать изменения условий.
Новая стоимость или иной порядок проведения Программы согласовываются сторонами отдельно либо определяются по формуле, заранее согласованной Заказчиком применительно к конкретному заказу.
5.13. Личные обстоятельства:
Болезнь, травма, госпитализация, семейные обстоятельства и иные личные обстоятельства Заказчика или Участника учитываются при рассмотрении отказа от участия, но сами по себе не означают автоматического полного возврата независимо от понесённых расходов.
Расчёт производится в соответствии с законодательством и настоящим разделом.
Для программ, являющихся туристским продуктом, применяются специальные положения законодательства о туристской деятельности, в том числе правила об изменении и расторжении договора вследствие существенного изменения обстоятельств.
5.14. Для заказов, оформленных через Платформу, настоящий раздел применяется с учётом условий отмены и дополнительных гарантий, действовавших и доведённых до Заказчика при оформлении конкретного заказа.
Сумма, уже возвращённая Заказчику Платформой или Исполнителем, учитывается при окончательном расчёте. Повторный возврат одной и той же суммы не производится.
6. Изменение программы и подрядчики
6.1. Исполнитель вправе корректировать расписание, последовательность посещения локаций, время отдельных мероприятий и иные организационные детали Программы, если этого требуют погодные условия, состояние дорог, уровень воды, ограничения уполномоченных органов, вопросы безопасности или иные объективные обстоятельства проведения Программы.
6.2. Такие корректировки допускаются при сохранении основных потребительских свойств, общего формата, продолжительности и качества Программы.
Существенное изменение состава услуг, стоимости, сроков или иных согласованных условий требует согласования сторон, кроме действий, непосредственно необходимых для устранения угрозы жизни или безопасности.
6.3. Исполнитель по возможности информирует Заказчика об изменениях заранее. При возникновении непосредственной угрозы безопасности Исполнитель вправе сначала принять необходимые меры, а затем уведомить Заказчика при первой возможности.
6.4. Исполнитель вправе привлекать подрядчиков для выполнения отдельных частей Программы и производить разумную замену конкретного транспортного средства, средства размещения, гида или иного подрядчика при сохранении согласованного уровня и основных характеристик услуги.
Если участие конкретного лица либо использование конкретного объекта было прямо согласовано как существенное условие заказа, его замена осуществляется с учётом такого условия.
6.5. Исполнитель несёт предусмотренную законодательством ответственность за исполнение своих обязательств при привлечении третьих лиц.
При возникновении сбоев Исполнитель принимает разумные меры для их устранения, организации равноценной замены либо минимизации последствий для Участников.
6.6. Если существенное изменение или отмена Программы произошли по причинам, за которые отвечает Исполнитель, Заказчик сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Перенос на другие даты или замена Программы в таком случае осуществляются с согласия Заказчика.
7. Обязанности и безопасность Участников
7.1. До бронирования Участнику следует ознакомиться с характером и предполагаемой физической нагрузкой Программы и самостоятельно оценить возможность участия с учётом своего состояния здоровья.
Об обстоятельствах, которые объективно необходимо учитывать для безопасной организации участия, следует сообщить Исполнителю заранее.
7.2. Участник обязан соблюдать обязательные инструкции Гида и Исполнителя по вопросам безопасности, правила посещаемых территорий и требования, обусловленные характером конкретного маршрута.
7.3. Участник обязан иметь личную экипировку, прямо обозначенную Исполнителем как обязательная для конкретной Программы.
Рекомендованная экипировка указывается отдельно и носит рекомендательный характер.
7.4. Предоставляемое Исполнителем оборудование передаётся в исправном состоянии. Участник обязан пользоваться им в соответствии с назначением и инструкциями и сообщать о выявленных неисправностях.
При утрате или повреждении имущества ответственность Участника определяется законодательством с учётом фактически причинённого и подтверждённого ущерба и естественного износа.
7.5. Участие в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, создающего угрозу безопасности самого Участника или окружающих, не допускается.
7.6. При нарушении обязательных правил безопасности, отсутствии обязательной экипировки либо состоянии или поведении Участника, создающем непосредственную угрозу ему или другим лицам, Исполнитель вправе временно ограничить участие такого Участника в соответствующей активности либо прекратить её для устранения угрозы.
Исполнитель принимает необходимые меры для обеспечения безопасности Участника. Финансовые расчёты производятся с учётом обстоятельств прекращения участия, фактически оказанных услуг и требований законодательства.
7.7. Участник обеспечивает наличие документов, необходимых непосредственно для участия в соответствующей Программе: паспорта, визы, разрешений и иных документов, если необходимость их наличия была сообщена до начала поездки.
7.8. Сопровождающий несовершеннолетнего родитель либо иной законный представитель осуществляет надзор за ребёнком, контролирует соблюдение им правил поведения и инструкций, а также обеспечивает наличие необходимой личной экипировки.
Настоящее условие не исключает обязанностей Исполнителя, предусмотренных законодательством.
7.9. Информация о страховании, включённом в стоимость Программы, и об обязательных требованиях к страхованию сообщается применительно к конкретному заказу.
Если страхование не включено и не является обязательным, Участник самостоятельно принимает решение о приобретении добровольной страховки.
Отсутствие добровольной страховки не исключает ответственность Исполнителя, установленную законодательством.
7.10. В ходе Программы может осуществляться фото- и видеосъёмка.
Использование в рекламных и информационных материалах изображения, на котором конкретный Участник является узнаваемым и выступает основным объектом изображения, производится с его согласия в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.
8. Коммуникации, дорога и опоздание
8.1. Организационные и юридически значимые сообщения могут направляться через электронную почту, Telegram, WhatsApp, Max, чат Платформы и иные согласованные сторонами каналы.
8.2. Заказчик предоставляет актуальные контактные данные и сообщает об их изменении.
Переписка может использоваться для подтверждения согласованных сторонами условий и обстоятельств исполнения заказа.
Изменение стоимости и иных существенных условий требует явного согласования.
8.3. Дорога к месту начала Программы и обратно, включая авиаперелёты, железнодорожный и иной транспорт, организуется Заказчиком и Участниками самостоятельно, если соответствующая перевозка прямо не включена в согласованный состав услуг.
Исполнитель не отвечает за задержку, перенос или отмену самостоятельно приобретённого Заказчиком транспорта.
8.4. Рекомендуется планировать прибытие к месту начала Программы с разумным запасом времени, а для программ, требующих перелёта или дальней дороги, — по возможности прибывать накануне.
8.5. Заказчик и Участники обязаны прибыть к согласованному месту и времени начала Программы.
При опоздании по причинам, за которые Исполнитель не отвечает, ожидание составляет до 50 минут от согласованного времени отправления, если для конкретной Программы заранее не установлен иной срок в связи с расписанием транспорта, бронированием катера, музея, пропуска или иными объективными ограничениями.
После истечения применимого срока ожидания группа вправе продолжить маршрут.
8.6. Опоздавший Участник вправе присоединиться к группе позднее после согласования с Исполнителем возможности, безопасного места и времени присоединения.
Самостоятельный проезд к месту присоединения оплачивает Заказчик.
Исполнитель не обязан изменять маршрут и расписание всей группы для обеспечения присоединения опоздавшего Участника.
8.7. Задержка, перенос или отмена самостоятельно организованного Заказчиком транспорта сами по себе не свидетельствуют о нарушении обязательств Исполнителем и не влекут автоматического полного возврата стоимости Программы.
Расчёт производится по разделу 5 настоящей Оферты с учётом конкретных обстоятельств.
9. Интеллектуальная собственность
9.1. Тексты, фотографии, видеоматериалы, дизайн, маршруты в части охраняемых результатов интеллектуальной деятельности и иные материалы сайта используются с соблюдением прав соответствующих правообладателей.
Использование охраняемых материалов третьими лицами допускается с согласия правообладателя либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.
9.2. Само по себе указание ссылки на сайт ЮРА ТУР не заменяет необходимого разрешения правообладателя.
10. Обращения и споры
10.1. Вопросы и претензии могут направляться Исполнителю по электронной почте yuratour@bk.ru либо через иной согласованный канал связи.
В обращении рекомендуется указать Заказчика, соответствующую Программу, даты поездки, обстоятельства и заявленные требования.
10.2. Обращения рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации применительно к соответствующему требованию.
10.3. Стороны вправе урегулировать спор путём переговоров.
Обязательный досудебный порядок применяется только в случаях, когда он предусмотрен законодательством.
Споры рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.
11. Обстоятельства непреодолимой силы и иные чрезвычайные обстоятельства
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение обязательств в той мере, в которой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, непосредственно препятствующими исполнению соответствующего обязательства.
11.2. В зависимости от конкретной ситуации к таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, чрезвычайные природные явления, ограничения и запреты государственных органов, закрытие территорий, прекращение транспортного сообщения, военные действия и иные обстоятельства, отвечающие установленным законом признакам непреодолимой силы.
Сам факт плохой погоды, технической неисправности или действия третьего лица не означает автоматически наличие обстоятельств непреодолимой силы.
11.3. Сторона, столкнувшаяся с соответствующими обстоятельствами, сообщает другой стороне об их возникновении и влиянии на исполнение обязательств при первой разумной возможности.
11.4. При возникновении таких обстоятельств стороны могут согласовать перенос Программы, изменение её отдельных элементов либо иной вариант исполнения.
Перенос не осуществляется автоматически без согласования сторон.
11.5. Если исполнение становится невозможным, финансовые расчёты производятся с учётом причины невозможности исполнения, фактически оказанных услуг, допустимых расходов и специальных требований законодательства.
Само наличие обстоятельств непреодолимой силы не означает автоматического права Исполнителя удержать всю полученную оплату.
11.6. Задержка, перенос или отмена авиарейса, железнодорожного либо иного транспорта, самостоятельно приобретённого Заказчиком и не входящего в Программу, не относится к исполнению Исполнителем обязанности по перевозке.
Последствия опоздания или неявки в таком случае определяются разделами 5 и 8 настоящей Оферты.
11.7. Болезнь, травма, госпитализация, смерть родственника и иные личные обстоятельства Заказчика или Участника сами по себе не являются обстоятельствами непреодолимой силы для Исполнителя.
Их последствия определяются разделом 5 настоящей Оферты и применимым законодательством.
12. Изменение Оферты
12.1. Исполнитель вправе изменять текст настоящей Оферты для будущих заказов.
12.2. Новая редакция применяется с момента её публикации, если в ней не указана более поздняя дата вступления в силу.
12.3. К заказу применяется редакция Оферты, которая была предоставлена Заказчику до акцепта соответствующего заказа.
Изменение текста Оферты после заключения договора не изменяет условия ранее оформленного заказа без согласования сторон.
13. Прочие положения
13.1. Настоящая Оферта совместно с описанием конкретной Программы, подтверждением бронирования и согласованной перепиской определяет содержание заключённого сторонами договора.
13.2. При прямом бронировании отдельное подписание бумажного экземпляра договора не требуется, если договор заключён в электронной форме путём акцепта настоящей Оферты в порядке раздела 3. Для программ, являющихся туристским продуктом, применяются специальные требования законодательства Российской Федерации к форме и содержанию договора о реализации туристского продукта.
13.3. При необходимости стороны могут дополнительно оформить индивидуальный договор, приложение, подтверждение бронирования или иной документ, конкретизирующий условия соответствующего заказа. Отсутствие отдельного индивидуального или бумажного договора не означает отсутствие заключённого между сторонами договора, если настоящая Оферта надлежащим образом акцептована.
13.4. Договор может заключаться и исполняться в электронной форме. Электронная переписка и иные данные могут использоваться для подтверждения содержания договорённостей и волеизъявления сторон в случаях, допускаемых законодательством Российской Федерации.
13.5. Персональные данные Заказчика и Участников обрабатываются в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа, взаимодействия с Заказчиком и выполнения требований законодательства.
Обработка осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных ЮРА ТУР.
В случаях, когда законодательством требуется отдельное согласие на обработку персональных данных, получение рекламных сообщений, использование изображения либо иные действия, такое согласие оформляется отдельно.
Реквизиты:
ИП Королёв Юрий Олегович
ИНН: 591405717409
ОГРНИП: 325595800119330
Р/с: 40802810820000788993
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104
Юридический адрес: 618742, Пермский край, г. Добрянка
Офис в Перми: ул. Решетниковский спуск, 1
ООО «ЮРА ТУР»
ИНН: 5948079258
ОГРН: 1265900004150
КПП: 594801001
Р/с: 40702810820000297924
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Корр. счёт: 30101810745374525104
Юридический адрес: 618742, Россия, Пермский край, г. Добрянка
Офис в Перми: ул. Решетниковский спуск, 1
Контакты ЮРА ТУР
Тел.: +79519470888
E-mail: yuratour@bk.ru
Telegram: @yuratour_support
Сайт: yuratour.ru
Работаем с физическими и юридическими лицами